Seguramente los early adopters hayan experimentado la compra de su IiPhone 4 y/o su primer iPad. Mi debut fue el 19 de agosto cuando decidí comprar una iPad en el Apple Store de Aventura Mall, en Miami.

Amplio local, cientos de personas. Todo. Los vendedores no cobran comisión por ventas ¿por qué?  –Porque el producto se vende solo, según me comentó Juan, el joven dominicano que me asignaron para que haga el proceso administrativo que tendrá como fin llevarme la iPad 64GB- 3G.

La experiencia comienza con el ingreso a un local de puertas amplias, en donde todos pueden entrar, en donde todo se puede ver ¡y tocar! ¡y usar!

Luego, si querés comprar hay que hacer una fila en la que un señor no tan amable te presenta a la persona que te va a atender. Cuarenta personas en la fila. De repente este mismo señor grita: -“¿Quién está para comprar un iPphone 4?”. Más de 10 personas levantan la mano y el señor les dice: -“Ok, no hay mas stock”. Todos se retiran decepcionados del local, pero con la esperanza de que si regresan en un rato, tal vez haya ingresado nuevamente el producto.

Los que como yo queríamos adquirir una iPad, contentos porque teníamos menos gente adelante en la fila, nos quedamos aguardando el turno.

Al fin me tocó a mí.. José me atendió muy bien, sin apuro ni arrebatos; me dijo que sí había lo que yo buscaba.  Ingresó con su clave a una terminal de escritorio para solicitar que la persona encargada del delivery interno me trajera el dispositivo.

Me pidió la tarjeta de crédito, la pasó por su iPphone. Me pidió el e-mail, al tiempo que un señor de unos 70/75 años -feliz por estar trabajando-  me entregó la joya. La caja de la iPad, mi iPad. Un minuto después,  me llegaba el mail con la factura por la reciente compra.

What an experience! Me hubiera llevado hasta lo que no necesitaba.

Jóvenes,  adultos, mayores jóvenes, y mayores muy mayores, todos en el mismo espacio, viviendo la experiencia Apple. Comprando iPphone /iPpad, haciendo un curso en el medio del salón para aprender a usarlos. Adquiriendo accesorios y jugando con algunas apps que ya estaban instaladas en los productos exhibidos.

¿Qué más? Sí, hay más: ahora a bajar apps y enriquecer la experiencia.