Unilever ha decidido embarcarse en una estrategia agresiva para ganar compradores en los locales  con el lanzamiento de una prueba piloto en un local de venta minorista en California.

Haciendo uso de los dispositivos celulares con los que cuentan hoy los consumidores diseñaron una acción promocional accionable directamente dentro del canal minorista que inclúye 350 producto de la categoría de cuidado personal de Unilever.

La acción invitaba a los clientes a escanear un QR o enviar un SMS con el código para recibir información personalizada de compra e información de productos y alentaba a los clientes del local a realizar compras mayores a $50 para obtener 2 entradas para un evento a beneficio.

Si bien la meta de la acción es aumentar el engagement por medio de dispositivos móviles con marcas como Dove, Rexona, etc., esta acción tiene la riqueza de permitir conseguir múltiples objetivos de marketing:

• Conversión: Aumentar las ventas de determinados productos de la cartera de Unilever con acciones directas de cross-sell y up-sell personalizados en el local.

• Base de datos: Obtener información sobre los patrones de compras, gasto de tarjeta de crédito y efectivo, etc., de los clientes.

• Engagement: Aumentar el relacionamiento con los clientes a partir del diseño de estrategias personalizadas de marketing directo apalancadas en el entorno digital.

A los objetivos antes mencionados, podemos sumar el de PR (relaciones públicas) ya que  la aplicación brinda información sobre dos ONGs enfocadas en dar servicio al desarrollo de la comunidad hispana.

En el siguiente link pueden encontrar  mayores detalles de la acción: goo.gl/9d7x1

En un mundo que cambia constantemente, en donde un “Harlem Shake” nace, se multiplica de modo exponencial y muere en menos de una semana, es muy difícil lograr una definición sobre lo que hacemos y mantenerla actual.
Lo nuevo es viejo apenas nace. Es así como una división antigua como los “medios tradicionales” contra los “medios digitales” (división que se usó en exceso a la hora de definir las dos ramas de lo que hacemos) queda errónea si no nos sentamos a pensar en cómo evoluciona.
Ya no hay medios tradicionales y medios digitales (o si los hay, la “tradicionalidad” trascendió la línea “no digital”-“digital”). Las landings, banners y emailings actualmente son “medios digitales tradicionales” y eso, obviedad aparte, se debe a la velocidad del cambio que tiene nuestro día a día.
La profesión del creativo es una de las más efímeras en cuanto a las piezas que produce y nuestro medio, uno de los más cambiantes…
Nos movemos en todo momento, no nos quedamos quietos, somos como niños en una juguetería… Tocamos todo y replanteamos sin parar nuestra manera de jugar con el mundo y de interactuar con nuestro entorno.
Es decir, como usuarios, vivimos en un constante aprendizaje sobre nuestro comportamiento, estamos siempre cambiando y readaptando nuestro uso de las tecnologías a nuestro alrededor.
Pero, como proveedores de productos (porque aceptémoslo, la publicidad hoy en día evolucionó hasta ser un producto en sí mismo, más que un mero mensaje del producto) o, para un mejor entendimiento, como proveedores de experiencias, nos encontramos intentando descubrir estos comportamientos a tiempo para poder aprovecharlos y lograr una comunicación fluida y honesta frente al interlocutor.
(Aclaración: Uso “interlocutor”, porque “usuario” me resulta frío y no llega a definir el diálogo que busco… y consumidor me resulta erróneo, no define lo que realmente quiero que él haga a través de mi marca).

Y ahí es cuando uno inevitablemente debe frenar un segundo y preguntarse.
¿En un mundo tan cambiante, cómo hacer para “predecir” lo que debo decir?
Porque esa es la respuesta lógica que nos queda…
Si como usuarios estamos en constante aprendizaje sobre nuestro comportamiento… como proveedores de experiencias debemos actuar por siempre en modo reactivo. O tener el superpoder de “predecir” el futuro para poder saber cómo nos comportaremos más adelante.
Y ahí es donde nos encontramos con una propuesta como la de Oreo y la respuesta se hace casi obvia.
Si no podés llegar a predecir el futuro, solo te queda generar la cintura suficiente para poder responder lo más rápidamente posible a un mundo que te pide un poder de adaptación cada vez más acelerado.
En Nextperience, una de las mayores preocupaciones con las que estamos lidiando, es poder ser flexibles para afrontar el día a día de una manera 100% proactiva. Poder comunicar/jugar sin necesidad de responder a un pedido específico por parte del cliente.
¿Y cómo crear esa cintura? ¿Cómo ganar esa flexibilidad?

Ejercitándose, estando alerta y manteniendo la proactividad como prioridad absoluta.
Casos como el 100 Daily Twist de Oreo es una manera de cómo puede uno obligarse a estar alerta. A mirar constantemente su entorno y ver cómo responder de la mejor manera.

Luego de 100 Daily Twist, Oreo generó situaciones como la del SuperBowl  o la mini guerra (amistosa) que tuvieron con Kit Kat, que resultaron una demostración de la cintura ganada de su equipo.
Es decir, debemos buscar la manera de dar (como siempre hicimos) ese valor agregado, pero no ya a la marca, sino al interlocutor de la marca (antiguamente su usuario o consumidor) y para eso debemos estar en su mundo, alerta de lo que le pasa y entablar la conversación aprovechando la situación en el momento preciso.
Recordando que ya no somos el mensaje de la marca, sino su voz y hasta a veces (cuando hacemos las cosas bien) su producto.

Leandro Mazzochi, Director Creativo de Nextperience

Las compañías continúan corriendo detrás de sus consumidores, pero este año con un paso un poco más acelerado.

Apuran su presencia en las redes sociales siguiendo la tendencia de los consumidores que presentan un sostenido crecimiento de adopción de nuevos canales de comunicación y formas de interacción.

Según un reporte de Burson-Marsteller, que incluyó a todos los países de Latinoamérica, el 65% de las compañías encuestadas tenía al menos una página corporativa en redes sociales, contra menos de la mitad en el año 2010. Pueden ver los highlights del reporte en el siguiente link: http://www.emarketer.com/Article/Latin-America-Corporate-Social-Media-Use-Trails-Worldwide-Rates/1009747

Con estos niveles de interacción  y adopción por parte de los consumidores cada vez es más difícil para las empresas y marcas mantener los canales tradicionales de comunicación.

Luego de que Facebook hiciera cambios significativos en el Edgerank, el 20 de Septiembre de 2012, EdgeRankChecker reportó modificaciones notables en la performance de los distintos tipos de contenidos.

De acuerdo con estos datos, los links, videos y fotografías descendieron su impacto, de manera inversa a las actualizaciones de “status” (solo texto), cuyo alcance creció.

En Nextperience decidimos poner a prueba este análisis en nuestro trabajo cotidiano. Durante más de 3 años manejando las iniciativas de Social Media de diferentes clientes, nuestro aprendizaje sobre Facebook indicaba que los posteos con imágenes funcionaban mucho mejor en cuanto a performance.

En dos de nuestras cuentas más grandes comenzamos a postear texto sin imagen. En una de ellas, lo hicimos el mismo día de la semana, a la misma hora y con el mismo mensaje, probando unas veces con imagen y otras sólo con texto. Cabe aclarar que esta cuenta no tenía campaña de Facebook Ads activa.

Resultados:  

Calculando el promedio del alcance de ambos tipos de publicaciones (Texto vs Imagen) comprobamos que durante febrero los posteos de sólo texto consiguieron el 200% más de visualizaciones (es decir, aparecieron en el news feed de casi el triple de usuarios) que las imágenes.

Al mismo tiempo, consiguieron un porcentaje mucho mayor de comentarios, likes o “me gustas” y shares o compartidos. Por esto, nos parece recomendable combinar ambos tipos de contenidos, siempre en función de la comunidad en cuestión y la estrategia.

Al parecer, la tendencia que indicaba que los posteos con imágenes tenían más impacto generó una ventaja para las comunicaciones de “solo texto”. Al disminuir la cantidad de este tipo de publicaciones, las mismas gozaron de una menor competencia en el Edgerank y de mayores posibilidades de ser mostradas en las noticias de los usuarios.

Links de referencia:

http://edgerankchecker.com/blog/2012/11/did-photos-lose-news-feed-dominance-on-facebook/

http://www.genbetasocialmedia.com/facebook/las-actualizaciones-de-texto-son-ahora-las-que-mas-alcance-consiguen-en-facebook

Equipo Nextperience Social Media

Cool Business Card

El blog  Flavorwire se encargó de recolectar varias tarjetas de presentación de personajes importantes a lo largo de la historia moderna las cuales no destacan por su calidad en el diseño pero si es muy interesante echarles un vistazo.

La trágica verdad acerca de las tarjetas de presentación es que ahora son digitales. Hay aplicaciones para todo, y estas tarjetas no se han quedado atrás. Existe incluso la aplicación Bump que le permite “golpear” dos teléfonos inteligentes para compartir su información de contacto. En el futuro, no podremos utilizar las tarjetas personales en la medida en que lo hacemos hoy.

Una tarjeta de presentación  siempre ha sido una herramienta importante para expandir nuestra red en la vida real. Estamos haciendo esto todos los días en Internet, pero no en la misma forma que antes. En muchos sentidos, una tarjeta de presentación puede infundir un sentido de respeto.  Un ejemplo es la tarjeta de presentación del  legendario y famoso Mark Zuckerberg (fundador de Facebook). Te mostramos algunas de las tarjetas de presentación mas legendarias de los últimos tiempos

Fuente: http://bit.ly/WIWOZ4

En Nextperience recibimos el año nuevo con el “Rituit” El primer ritual digital del año.

La idea fue simple, el usuario ingresaba a www.rituit.com.ar, escribía un tweet con sus mejores deseos para el 2013 y lo dejaba programado para que se envíe a las 00.01hs del 1° de Enero. “Nuestro deseo es que este nuevo ritual funcione, le tenemos confianza, queremos que los deseos de todos se manifiesten en el espacio social y digital a través de Twitter.” nos cuenta Martín Hazán, Presidente de Nextperience.

“Desde Nextperience este año nos pusimos a pensar en cómo podíamos llenar de espíritu festivo y de buenos deseos las redes sociales, así fue como en una de las reuniones habituales comenzó a gestarse una idea con motivo de estas fiestas y con el objetivo de poder saludar a nuestros clientes y colegas.” nos cuenta Marta Cruz, fundadora y socia de la agencia de marketing digital.

Por su lado Santiago Maíz, Director General Creativo de la agencia, nos comenta: “Empezamos a pensar en todos esos rituales que forman parte del folklore de fin de año desde hace tanto tiempo que ni sabemos: comemos las doce uvas, los que quieren viajar dan una vuelta manzana con una valija, algunos tiran fuegos artificiales y todos brindamos. Por eso pensamos que en esta época digital era tiempo de tener un nuevo ritual, uno social, uno que funcione. Así llegamos a la idea de Rituit, un espacio digital para arrancar el año con las mejores energías.”