Unilever ha decidido embarcarse en una estrategia agresiva para ganar compradores en los locales  con el lanzamiento de una prueba piloto en un local de venta minorista en California.

Haciendo uso de los dispositivos celulares con los que cuentan hoy los consumidores diseñaron una acción promocional accionable directamente dentro del canal minorista que inclúye 350 producto de la categoría de cuidado personal de Unilever.

La acción invitaba a los clientes a escanear un QR o enviar un SMS con el código para recibir información personalizada de compra e información de productos y alentaba a los clientes del local a realizar compras mayores a $50 para obtener 2 entradas para un evento a beneficio.

Si bien la meta de la acción es aumentar el engagement por medio de dispositivos móviles con marcas como Dove, Rexona, etc., esta acción tiene la riqueza de permitir conseguir múltiples objetivos de marketing:

• Conversión: Aumentar las ventas de determinados productos de la cartera de Unilever con acciones directas de cross-sell y up-sell personalizados en el local.

• Base de datos: Obtener información sobre los patrones de compras, gasto de tarjeta de crédito y efectivo, etc., de los clientes.

• Engagement: Aumentar el relacionamiento con los clientes a partir del diseño de estrategias personalizadas de marketing directo apalancadas en el entorno digital.

A los objetivos antes mencionados, podemos sumar el de PR (relaciones públicas) ya que  la aplicación brinda información sobre dos ONGs enfocadas en dar servicio al desarrollo de la comunidad hispana.

En el siguiente link pueden encontrar  mayores detalles de la acción: goo.gl/9d7x1

En un mundo que cambia constantemente, en donde un “Harlem Shake” nace, se multiplica de modo exponencial y muere en menos de una semana, es muy difícil lograr una definición sobre lo que hacemos y mantenerla actual.
Lo nuevo es viejo apenas nace. Es así como una división antigua como los “medios tradicionales” contra los “medios digitales” (división que se usó en exceso a la hora de definir las dos ramas de lo que hacemos) queda errónea si no nos sentamos a pensar en cómo evoluciona.
Ya no hay medios tradicionales y medios digitales (o si los hay, la “tradicionalidad” trascendió la línea “no digital”-“digital”). Las landings, banners y emailings actualmente son “medios digitales tradicionales” y eso, obviedad aparte, se debe a la velocidad del cambio que tiene nuestro día a día.
La profesión del creativo es una de las más efímeras en cuanto a las piezas que produce y nuestro medio, uno de los más cambiantes…
Nos movemos en todo momento, no nos quedamos quietos, somos como niños en una juguetería… Tocamos todo y replanteamos sin parar nuestra manera de jugar con el mundo y de interactuar con nuestro entorno.
Es decir, como usuarios, vivimos en un constante aprendizaje sobre nuestro comportamiento, estamos siempre cambiando y readaptando nuestro uso de las tecnologías a nuestro alrededor.
Pero, como proveedores de productos (porque aceptémoslo, la publicidad hoy en día evolucionó hasta ser un producto en sí mismo, más que un mero mensaje del producto) o, para un mejor entendimiento, como proveedores de experiencias, nos encontramos intentando descubrir estos comportamientos a tiempo para poder aprovecharlos y lograr una comunicación fluida y honesta frente al interlocutor.
(Aclaración: Uso “interlocutor”, porque “usuario” me resulta frío y no llega a definir el diálogo que busco… y consumidor me resulta erróneo, no define lo que realmente quiero que él haga a través de mi marca).

Y ahí es cuando uno inevitablemente debe frenar un segundo y preguntarse.
¿En un mundo tan cambiante, cómo hacer para “predecir” lo que debo decir?
Porque esa es la respuesta lógica que nos queda…
Si como usuarios estamos en constante aprendizaje sobre nuestro comportamiento… como proveedores de experiencias debemos actuar por siempre en modo reactivo. O tener el superpoder de “predecir” el futuro para poder saber cómo nos comportaremos más adelante.
Y ahí es donde nos encontramos con una propuesta como la de Oreo y la respuesta se hace casi obvia.
Si no podés llegar a predecir el futuro, solo te queda generar la cintura suficiente para poder responder lo más rápidamente posible a un mundo que te pide un poder de adaptación cada vez más acelerado.
En Nextperience, una de las mayores preocupaciones con las que estamos lidiando, es poder ser flexibles para afrontar el día a día de una manera 100% proactiva. Poder comunicar/jugar sin necesidad de responder a un pedido específico por parte del cliente.
¿Y cómo crear esa cintura? ¿Cómo ganar esa flexibilidad?

Ejercitándose, estando alerta y manteniendo la proactividad como prioridad absoluta.
Casos como el 100 Daily Twist de Oreo es una manera de cómo puede uno obligarse a estar alerta. A mirar constantemente su entorno y ver cómo responder de la mejor manera.

Luego de 100 Daily Twist, Oreo generó situaciones como la del SuperBowl  o la mini guerra (amistosa) que tuvieron con Kit Kat, que resultaron una demostración de la cintura ganada de su equipo.
Es decir, debemos buscar la manera de dar (como siempre hicimos) ese valor agregado, pero no ya a la marca, sino al interlocutor de la marca (antiguamente su usuario o consumidor) y para eso debemos estar en su mundo, alerta de lo que le pasa y entablar la conversación aprovechando la situación en el momento preciso.
Recordando que ya no somos el mensaje de la marca, sino su voz y hasta a veces (cuando hacemos las cosas bien) su producto.

Leandro Mazzochi, Director Creativo de Nextperience